أفققبل أن تشتري سلعة أو تشترك بخدمة

[eshrag]

اعتدنا دائماً عند رغبتنا في شراء سلعة أو منتج أو الاشتراك في خدمة في إحدى الشركات أن نذهب مباشرة لمكاتب أو مراكز البيع لتلك الشركات، وفيها نجد الاستقبال الممتاز ورفاهية المكان والسعي نحو كسب ودنا من أجل تحقيق عملية البيع. إلا أن لدي نصيحة لعل فيها نوع من الفائدة، فلماذا لا نعمل العكس عند الرغبة في الشراء أو الاشتراك في خدمة وذلك أن نقوم أولاً بالاتصال بمراكز خدمة العملاء أو مراكز الصيانة ومن ثم قياس مدى فعالية المنشأة من خلال تعاملها مع العملاء. فمثلاً إن كان هاتف مركز استقبال خدمة العملاء لا يرد أو يضعك على الانتظار مدة طويلة فهذا مؤشر غير جيد عن هذه الشركة، ثم يجب زيارة مراكز خدمة العملاء والصيانة قبل القيام بشراء المنتج وملاحظة كيفية تعاملهم مع العملاء الحاليين.

أكثر... (http://www.al-jazirah.com.sa/20110710/ec11d.htm)