حلم سراب
06-22-2012, 11:44 PM
أخبار حافز اليوم السبت 3/8/1433 // أخبار حافز اليوم السبت 23/6/2012
موظفات البنوك السعودية وعميلات برنامج حافز
من ضمن أصداء برنامج حافز (البرنامج الوطني لإعانة الباحثين عن العمل) توافدت المئات من عميلات برنامج حافز لفروع البنوك السعودية في الرياض, كان لي هذه الجولات في العديد من الفروع لمتابعه هذا الحدث حيث التقينا بالعديد من موظفات الفروع ليحدثوننا عن معاناتهم ..
تقول فاتن ممثله خدمة العملاء في إحدى الفروع: الإقبال جدا كبير لفتح حسابات صفرية والغريب في الأمر أن العديد ممن يأتون لفتح الحساب من كبيرات السن واللاتي يحملن الأختام ولا يستطعن التوقيع وهم من فئة الأميات ويطالبون بفتح حساب لبرنامج حافز الملاحظ الجهل الكبير لطبيعة هذا البرنامج فهم يتوقعون انه برنامج إعانات لأي سيدة وانه مقابل جلوسها في المنزل , أيضا هناك شريحة من طالبات الثانوي والجامعي يطالبن بفتح حسابات لبرنامج حافز..
نعاني من عدم ثقة العميلات بقسم السيدات ,, في الوقت الذي يكون الفرع مزدحم ولدينا العديد من الخدمات التي نقدمها للعميلات تظن البعض منهن إننا نماطل في خدمتهم وأننا نتجاهل وجودهم فيتم الشكوى من قبل ولي آمرها إلى قسم الرجال الذي بدوره ينزعج من وجود عملاء لحوحين يشتكون من الموظفات هناك..
أيضا هناك عدم احترام في مابين العميلات فلا يحترمون ادوار بعضهم ويرفعون الأصوات ويتعدين على الموظفات بألفاظ بذيئة ويسببون الفوضى في الفرع ,أيضا يتجمهرون حول مكاتبنا لدرجة أني أجد العديد من العميلات خلفي وبجواري وأنا اخدم عميلة أخرى أمامي..
أثرت هذا على أدائي المصرفي أولا من ناحية أدائي وإكمالي لملفات فتح الحساب اللاتي نطالب بإكمالها قبل نهاية الدوام فذلك ألزمنا إلى أن نجلس إلى الساعة السادسة مساء علما بان الدوام الرسمي ينتهي في الساعة الرابعة والنصف وأيضا اثر ذلك على أداء الفرع وخاصة من ناحية بيع الخدمات المصرفية فأصبح الكل مسخر لفتح الحسابات فقط..
أول يوم من بداية أزمة برنامج حافز قمت بفتح 20 حساب قبل الساعة 12 ظهر ومن ثم أصبحت يوميا افتح مايقارب من 30 حساب كحل مؤقت للازمة بالاضافه إلى العميلات اللاتي يأتين لطلب فتح حسابات مقفلة من أكثر من 3 سنوات..
الحل اللي أوجدناه لهذه الأزمة أن نعطي مواعيد لأيام قادمة بحيث ندون الأسماء وأرقام الجوالات بواقع 30 حساب يومي لكل موظفة, والى اليوم لدينا مواعيد لمده شهر قادم ولازلنا لانعلم متى ننتهي من هذه الأزمة
موظفات البنوك السعودية وعميلات برنامج حافز
من ضمن أصداء برنامج حافز (البرنامج الوطني لإعانة الباحثين عن العمل) توافدت المئات من عميلات برنامج حافز لفروع البنوك السعودية في الرياض, كان لي هذه الجولات في العديد من الفروع لمتابعه هذا الحدث حيث التقينا بالعديد من موظفات الفروع ليحدثوننا عن معاناتهم ..
تقول فاتن ممثله خدمة العملاء في إحدى الفروع: الإقبال جدا كبير لفتح حسابات صفرية والغريب في الأمر أن العديد ممن يأتون لفتح الحساب من كبيرات السن واللاتي يحملن الأختام ولا يستطعن التوقيع وهم من فئة الأميات ويطالبون بفتح حساب لبرنامج حافز الملاحظ الجهل الكبير لطبيعة هذا البرنامج فهم يتوقعون انه برنامج إعانات لأي سيدة وانه مقابل جلوسها في المنزل , أيضا هناك شريحة من طالبات الثانوي والجامعي يطالبن بفتح حسابات لبرنامج حافز..
نعاني من عدم ثقة العميلات بقسم السيدات ,, في الوقت الذي يكون الفرع مزدحم ولدينا العديد من الخدمات التي نقدمها للعميلات تظن البعض منهن إننا نماطل في خدمتهم وأننا نتجاهل وجودهم فيتم الشكوى من قبل ولي آمرها إلى قسم الرجال الذي بدوره ينزعج من وجود عملاء لحوحين يشتكون من الموظفات هناك..
أيضا هناك عدم احترام في مابين العميلات فلا يحترمون ادوار بعضهم ويرفعون الأصوات ويتعدين على الموظفات بألفاظ بذيئة ويسببون الفوضى في الفرع ,أيضا يتجمهرون حول مكاتبنا لدرجة أني أجد العديد من العميلات خلفي وبجواري وأنا اخدم عميلة أخرى أمامي..
أثرت هذا على أدائي المصرفي أولا من ناحية أدائي وإكمالي لملفات فتح الحساب اللاتي نطالب بإكمالها قبل نهاية الدوام فذلك ألزمنا إلى أن نجلس إلى الساعة السادسة مساء علما بان الدوام الرسمي ينتهي في الساعة الرابعة والنصف وأيضا اثر ذلك على أداء الفرع وخاصة من ناحية بيع الخدمات المصرفية فأصبح الكل مسخر لفتح الحسابات فقط..
أول يوم من بداية أزمة برنامج حافز قمت بفتح 20 حساب قبل الساعة 12 ظهر ومن ثم أصبحت يوميا افتح مايقارب من 30 حساب كحل مؤقت للازمة بالاضافه إلى العميلات اللاتي يأتين لطلب فتح حسابات مقفلة من أكثر من 3 سنوات..
الحل اللي أوجدناه لهذه الأزمة أن نعطي مواعيد لأيام قادمة بحيث ندون الأسماء وأرقام الجوالات بواقع 30 حساب يومي لكل موظفة, والى اليوم لدينا مواعيد لمده شهر قادم ولازلنا لانعلم متى ننتهي من هذه الأزمة