الجودة.. مسار الحقيقة!د. عبدالله بن عطية الزهراني

[eshrag]

كنت أستمع إلى أحد الأصدقاء الذى كان يتحدث عن معاناته في محاولة إنهاء إحدى المعاملات التى يفترض أن تنتهي في ثلاثة أيام كحد أقصى - حسب قوله - لكنه لا يزال يراجع بها منذ شهرين في إحدى الوزارات، وفي الحقيقة لم يلفت ّذلك انتباهي كثيراً ولكن ما لفت انتباهي حديثه عن سعي بعض الجهات في تطوير مبانيها وموقعها الإلكتروني وهاتف الرد الآلي، المرء يقصد أحد الفنادق الفخمة وعند اللقاء بأول موظف منفذ للخدمة يتفاجأ بسوء الخدمات وتعقد الإجراءات, حيث إن الخدمة الداخلية غير متوافقة مع ما هو ظاهر خارجياً.

أكثر... (http://www.al-jazirah.com.sa/104890/ec8d.htm)