alfares
08-04-2020, 05:09 PM
نقدم لكم في اشراق العالم طريقة رفع شكوى على شركة الكهرباء ,, حيث تعتبر خدمة شكوى الكهرباء عبارة عن خدمة يتم تقديمها الى المستهلك سواءً كان المستهلك: مالك، أو مستأجر، أو وكيل مفوض ليقوم بتقديم طلب شكوى على مقدم الخدمة إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج ليتم دراسة الطلب من قبل الهيئة وتحصيل الرد من قبل مقدم الخدمة ليتم بعدها اتخاذ القرار المناسب على طلب الشكوى.
http://eshraag.com/upload/viewimages/7e02f98889.png (http://eshraag.com/upload/download/7e02f98889.html)
كيفية رفع شكوى ضد شركة الكهرباء
كيفية تقديم شكوى الى مقدم الخدمة؟
التواصل مع مقدم الخدمة من أجل تقديم شكوى عبر قنوات التواصل التي يوفرها بهذا الخصوص، مع التأكيد على ضرورة الحصول على رقم مرجعي لها،مثل :
الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة
مكاتب الخدمات
مراكز الاتصال
تطبيقات الهواتف الذكية
مع مراعاة أن يتم شرح كامل تفاصيل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة لها وبيانات الحساب وإضافة بيانات التواصل ليتم بحث الشكوى بالطريقة الصحيحة.
كيفية رفع شكوى ضد شركة الكهرباء
وكما سبق و أشرنا إلى أن الخدمة ببساطة، هي: عبارة عن دراسة شكوى المستهلك في حالة عدم رضاه على نتيجة معالجة مقدم الخدمة لها وفق دليل تقديم الخدمة الكهربائية ، ولا تتطلب إلا الأشياء الآتية :
رقم الشكاوى لدى مقدم الخدمة
تعبئة نموذج الشكوى
إرفاق المستندات المطلوبة
كيفية رفع شكوى ضد شركة الكهرباء
خطوات الخدمة
يتم دراسة الطلب
يتم مراسلة مقدم الخدمة (الشركة) بطلب البيانات اللازمة والإجابة عن الاستفسارات
قد يلزم التواصل مع مقدم الشكوى، أو زيارة الموقع، أو تشكيل لجنة
الرد على المستهلك بنتيجة المعالجة وإنهاء الشكوى
إتفاقية مستوى الخدمة
يتم بحث الشكوى من قبل مقدم الخدمة خلال فترة زمنية محددة، حيث يجب عليه الالتزام بها وهي كما يلي:
تستغرق شكاوى فواتير الاستهلاك وقتا يتراوح فيما بين 1-30 يوم
تستغرق أي شكاوى أخرى ، مثل : (إيصال-انقطاع-إزاحة-...إلخ) ، فترة تتراوح فيما بين 1-60 يوم
ولتقديم الشكوى اضغط هنـــــــــــــــا (https://e-services.ecra.gov.sa/ar/Pages/Login.aspx)، ثم قم بتسجيل الدخول برقم الهوية و تاريخ الميلاد " هجريا " .
الاستعلام عن شكوى
تعمل خدمة الاستعلام عن شكوى، على مساعدة المواطن للاستعلام عن حالة الشكوى لدى هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج، كالتالي :
يتم الدخول هنـــــــــــــــــــــا (https://e-services.ecra.gov.sa/ar/Pages/ComplaintInquiry.aspx)
ادخل رقم الشكوى
ادخل رقم الهوية " مكون من 10 ارقام "
اضغط على استعلام
http://eshraag.com/upload/viewimages/7e02f98889.png (http://eshraag.com/upload/download/7e02f98889.html)
كيفية رفع شكوى ضد شركة الكهرباء
كيفية تقديم شكوى الى مقدم الخدمة؟
التواصل مع مقدم الخدمة من أجل تقديم شكوى عبر قنوات التواصل التي يوفرها بهذا الخصوص، مع التأكيد على ضرورة الحصول على رقم مرجعي لها،مثل :
الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة
مكاتب الخدمات
مراكز الاتصال
تطبيقات الهواتف الذكية
مع مراعاة أن يتم شرح كامل تفاصيل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة لها وبيانات الحساب وإضافة بيانات التواصل ليتم بحث الشكوى بالطريقة الصحيحة.
كيفية رفع شكوى ضد شركة الكهرباء
وكما سبق و أشرنا إلى أن الخدمة ببساطة، هي: عبارة عن دراسة شكوى المستهلك في حالة عدم رضاه على نتيجة معالجة مقدم الخدمة لها وفق دليل تقديم الخدمة الكهربائية ، ولا تتطلب إلا الأشياء الآتية :
رقم الشكاوى لدى مقدم الخدمة
تعبئة نموذج الشكوى
إرفاق المستندات المطلوبة
كيفية رفع شكوى ضد شركة الكهرباء
خطوات الخدمة
يتم دراسة الطلب
يتم مراسلة مقدم الخدمة (الشركة) بطلب البيانات اللازمة والإجابة عن الاستفسارات
قد يلزم التواصل مع مقدم الشكوى، أو زيارة الموقع، أو تشكيل لجنة
الرد على المستهلك بنتيجة المعالجة وإنهاء الشكوى
إتفاقية مستوى الخدمة
يتم بحث الشكوى من قبل مقدم الخدمة خلال فترة زمنية محددة، حيث يجب عليه الالتزام بها وهي كما يلي:
تستغرق شكاوى فواتير الاستهلاك وقتا يتراوح فيما بين 1-30 يوم
تستغرق أي شكاوى أخرى ، مثل : (إيصال-انقطاع-إزاحة-...إلخ) ، فترة تتراوح فيما بين 1-60 يوم
ولتقديم الشكوى اضغط هنـــــــــــــــا (https://e-services.ecra.gov.sa/ar/Pages/Login.aspx)، ثم قم بتسجيل الدخول برقم الهوية و تاريخ الميلاد " هجريا " .
الاستعلام عن شكوى
تعمل خدمة الاستعلام عن شكوى، على مساعدة المواطن للاستعلام عن حالة الشكوى لدى هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج، كالتالي :
يتم الدخول هنـــــــــــــــــــــا (https://e-services.ecra.gov.sa/ar/Pages/ComplaintInquiry.aspx)
ادخل رقم الشكوى
ادخل رقم الهوية " مكون من 10 ارقام "
اضغط على استعلام