أمانة مكة تستحدث نظاماً يتيح للمواطنين متابعة بلاغاتهم

هادي العصيمي - سبق - مكة المكرمة : استحدثت إدارة خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة نظاماً جديداً لمتابعة البلاغات، من أجل تمكين المواطنين من إضافة أي معلومات جديدة تساعد في التجاوب مع البلاغات بشكل أفضل.

وقال مدير إدارة البلاغات (940) المهندس وائل بن صالح حلواني: "حققنا إنجازات عديدة بإشراف مباشر بالمشرف العام على خدمة العملاء المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة الذي وضع استراتيجية تضمن تحقيق رضا العميل".

وأضاف: "تلقت أمانة العاصمة المقدسة خلال العام الماضي 1436هـ أكثر من 95 ألف بلاغ بخصوص موضوعات متعددة، وقد تم التعامل مع ما نسبته 85% منها".

وأردف: "فريق متخصص يتولى المتابعة هاتفياً أو عبر الواتس آب على الرقم (0599400940)، لإرضاء العميل".

وتابع: "بلغ عدد البلاغات في عام 1434، حوالي 35 ألف بلاغ، وفي عام 1435، حوالي 75 ألف بلاغ، وهذا التزايد يدل على نجاح الإدارة في التجاوب مع البلاغات".

وقال "حلواني": "لدينا العديد من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون خبرة في التعامل مع المتصلين، وقد نجحنا في استغلال العديد من القنوات الجديدة التي تتيح للعميل إيصال بلاغاته في أي وقت ومن أي مكان".


أكثر...